"太感謝你們了，大年三十還麻煩你們來(lái)給我家檢修電路。"家住平?jīng)鍪嗅轻紖^柳樹(shù)巷的居民侯海燕對國網(wǎng)平?jīng)鍪嗅轻紖^供電公司米祥仁供電所的搶修人員連連表示謝意。此時(shí)，時(shí)間是除夕夜晚9點(diǎn)26分，工作人員用了前后不到20分鐘的時(shí)間幫助客戶(hù)排查故障接通線(xiàn)路。而這僅僅是國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽敬汗澕倨跒榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

春節期間，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽?3支應急搶修隊伍640人，主動(dòng)放棄與家人團聚的機會(huì )，堅守崗位全力保障節日期間安全可靠供電。春節期間，該公司故障報修工單同比下降37%，報修處理率*，客戶(hù)滿(mǎn)意率*，實(shí)現春節保電"零投訴"。

平?jīng)霈F有各類(lèi)用電客戶(hù)64萬(wàn)戶(hù)，供電區域廣，管理難度大，加之電網(wǎng)基礎薄弱、外破等多種因素，供電服務(wù)投訴一直高居不下。為有效壓降供電服務(wù)投訴，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽竟痉e極查找問(wèn)題癥結，制定有效措施，供電服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提升。

該公司一是嚴格供電服務(wù)全過(guò)程管控，建立市、縣、所三級責任管控體系，實(shí)行"一投訴、一方案、一責任人"管理，每日對故障情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)組織調查，做到問(wèn)題不過(guò)日，確保現場(chǎng)整改落實(shí)到位。對故障高發(fā)類(lèi)型、高發(fā)區域進(jìn)行重點(diǎn)分析，制定精準的運維檢修策略和整改措施。建立頻繁投訴用戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)檔案，靶向施策精準管控。二是深化應用"臺區經(jīng)理制""設備主人制"，規范開(kāi)展各類(lèi)停電信息告知，采取臺區經(jīng)理微信群宣傳、發(fā)放臺區經(jīng)理小卡片等有效措施，引導客戶(hù)有任何用電需求*時(shí)間聯(lián)系供電所或臺區經(jīng)理，有效減少95598工單數量。三是強化設備運檢管理，充分應用紅外測溫技術(shù)手段，常態(tài)化做好配網(wǎng)設備運行狀態(tài)監控，實(shí)行"首到必修、修必修好"，做到從主網(wǎng)到用戶(hù)家里全覆蓋測溫，推動(dòng)主動(dòng)運維、主動(dòng)檢修，*時(shí)間解決用戶(hù)用電訴求，對出現的典型問(wèn)題專(zhuān)題分析、舉一反三、專(zhuān)項整治，全面提升設備本質(zhì)安全運行水平和主動(dòng)服務(wù)水平。四是深化配網(wǎng)不停電作業(yè)，以"能帶不停"為導向，優(yōu)化全域營(yíng)商環(huán)境。

在新的一年里，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緦⒗^續堅持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化完善創(chuàng )新服務(wù)手段，全面降低供電服務(wù)風(fēng)險，努力為用電客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的電力服務(wù)。

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